Das QMB-Siegel steht für mehr Qualität im Tourismus für Menschen mit und ohne Behinderung. Mit dieser Qualitätsoffensive werden geschulte Anbieter für einen barrierefreien Urlaub in Mecklenburg-Vorpommern ausgezeichnet und kenntlich gemacht.
Die Träger des QMB-Siegels erfüllen die strengen Kriterien für einen behindertengerechten Aufenthalt und haben erfolgreich an der Unternehmer- und Mitarbeiterschulung teilgenommen. Inhaltlich geht es beim neuen Qualitätsmanagement um die richtige Ansprache, um Angebote und um Marketing im barrierefreien Tourismus sowie um technische Standards wie ausreichende Türbreiten, ertastbare Zimmernummern, audiovisuelle Alarmsignale oder erreichbare Bad-Armaturen.

Insgesamt 40 Unternehmen sind bereits mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet. Unter den Ausgezeichneten finden sich Hotels, Familienferienstätten, Restaurants und Freizeiteinrichtungen.

» Liste mit ausgezeichneten Anbietern als PDF-Download

Ziel
Ziel ist es, durch Schulung und Qualifizierung den Tourismusanbietern die notwendigen Kompetenzen im Umgang mit älteren, behinderten und chronisch kranken Gästen zu vermitteln, ihr Zielgruppenbewusstsein zu stärken und so mobilitäts- und sinnesbehindernde Barrieren im Unternehmen abzubauen.

Bedeutung
Eine barrierefreie Gestaltung touristischer Einrichtungen kommt nicht nur behinderten Menschen zu Gute, sie bringen dem Unternehmen Wettbewerbsvorteile, da auch Menschen ohne Handicap, insbesondere Familien mit kleinen Kindern, Reisende mit schwerem Gepäck sowie ältere Gäste davon profitieren. Barrierefreiheit wird so zum Qualitätsmerkmal für alle Reisenden und damit zur Voraussetzung für die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit im Tourismus.

Bewerbung
Bewerben können sich alle touristischen Informations-, Erlebnis-, Service- und  Beherbergungsunternehmen, die sich im Marktsegment des barrierefreien Tourismus
platzieren möchten. Die Bewerbung erfolgt schriftlich gegenüber dem Tourismusverband
Mecklenburg-Vorpommern.

Schulung
Die Schulung der Tourismusanbieter ist ein entscheidendes Kriterium für die Erhöhung der Angebotsqualität und des Serviceniveaus im Marktsegment des barrierefreien Tourismus.Geschult werden dabei sowohl die Unternehmer als auch die gästebetreuenden Mitarbeiter.

Unternehmerschulung
Für die Qualifizierung der Unternehmer ist eine zweitägige Schulung vorgesehen in der folgende Inhalte vermittelt werden:
• Technische Standards im Unternehmen,
• Barrierefreier Tourismus als Marktsegment,
• Bauliche Barrierefreiheit in touristischen Objekten,
• Besonderheiten bei sinnesbehinderten Gästen,
• Marketing im barrierefreien Tourismus,
• Barrierefreie Gestaltung der touristischen Servicekette.
Für die erfolgreiche Teilnahme an der Schulung erhält der Teilnehmer die Teilnehmerurkunde, unterzeichnet durch den Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern.

Coaching
Während eines Fachpraktikums vor Ort wird die Umsetzung der im Rahmen der Unternehmerschulung vermittelten
Grundlagen analysiert.Der daraus hervorgehende Prüfbericht ist Voraussetzung für die Durchführung der Mitarbeiterschulung.

Mitarbeiterschulung
Für die Qualifizierung der Mitarbeiter ist eine Schulung im Unternehmen vorgesehen, bei der unter Berücksichtigung
des Prüfberichts der Schwerpunkt auf der gemeinsamen Erarbeitung eines Handbuches zum richtigen Umgang
mit älteren, behinderten und chronisch kranken Gästen liegt.

Zertifizierung
Durch die Einführung von verbindlichen Qualitätsstandards soll dem Gast eine Orientierungshilfe für die Auswahl einer Einrichtung gegeben werden. Grundlage der Zertifizierung ist die erfolgreiche Teilnahme an der Unternehmer- und Mitarbeiterschulung sowie die Empfehlung aus dem Coaching vor Ort. Wer den Kriterien gerecht wird, erhält für drei Jahre die Berechtigung das QMB-Siegel zu benutzen. Der Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern stellt das Zertifikat aus und bescheinigt damit, dass das Unternehmen ein Qualitätsmanagement im barrierefreien Tourismus entsprechend der Norm eingeführt hat und dieses wirksam anwendet. Das Zertifikat wird durch die Präsidentin oder den Präsidenten des Tourismusverbandes Mecklenburg-Vorpommern unterzeichnet.

Kontrolle
Neben der planmäßigen dreijährigen Nachprüfung sind unangemeldete Kontrollen der ordnungsgemäßen Führung des Systems innerhalb der Gültigkeit durch die internen Prüfer gestattet. Bei gravierenden Mängeln zur Norm ist auf Antrag der internen Auditoren durch
den Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern eine Aberkennung möglich.